Contacto - Birdikus, tienda online
Birdikus, Complementos para ti y para tu hogar
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También puedes dejar cualquier comentario o sugerencia, o pedir información sobre nuestros productos, rellenando el formulario de la izquierda y clicando ENVIAR. Al clicar a ENVIAR, usted acepta nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad, que encontrará detallada a continuación.
Condiciones Generales de uso
Por favor lea las siguientes condiciones generales antes de hacer uso de www.birdikus.com, a partir de ahora, web. Su posterior uso significará la aceptación de todas las condiciones abajo detalladas.
Responsabilidad Legal
Esta web se libera expresamente de toda responsabilidad legal por cualquier daño, pérdida o lesión como resultado de las actividades de cualquier visitante del Sitio y el uso que los visitantes le puedan dar al contenido del mismo.
Esta web no se hace responsable por la interpretación de la información expuesta en el Sitio, ni de su uso indebido.
Esta web no es responsable por lo que Ud. pudiera hacer con la información de este Sitio, ni por el uso de los links del mismo. La información solo es resumida para los visitantes, sin ninguna responsabilidad por lo que los visitantes puedan hacer con dicha información.
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Esta web no se atribuye ningún tipo de derecho de propiedad sobre ninguna de las imágenes mostradas en el sitio, ni ningún otro tipo de material a no ser que se cite de forma expresa.
Ud. reconoce haber leído las presentes condiciones de uso general, dando conformidad a las mismas en todos sus términos y condiciones.
Ud. se compromete a no usar la web para fines ilegales, no autorizados y/o que desvirtúen los enunciados de las presentes condiciones.
La Legislación Aplicable, de corresponder, se regirá por las leyes de España.
Condiciones de Venta Online o a distancia, plazos de entrega y política de devoluciones
Los precios y descripciones indicados en esta web pueden contener errores. Están sujetos a cambios. Para conocer la disponibilidad de los artículos así como una descripción detallada, y para confirmar los precios, hace falta contactar con Birdikus o bien pasar por su tienda física.
La compra de artículos no se puede realizar online de forma totalmente automatizada, pero sí contactando vía telefónica, por correo electrónico, mediante cualquiera de los formularios presentes en la web, o bien mediante una propuesta de pedido (seleccionando los artículos deseados y clicando en el carrito del menú superior). En cualquier caso, el cliente necesitará utilizar el correo electrónico como la principal vía de comunicación, y para confirmar datos y conformidad con las condiciones del servicio. Después de comprobar existencias, disponibilidad y condiciones específicas en cada caso, recibirá una respuesta. De esta manera, la forma de pago así como el envío podrá quedar fijada por ambas partes interesadas. En caso de no especificarse de otra manera por parte del comprador, una vez quede confirmada la disponibilidad y gastos adicionales de su pedido, dispondrá de un plazo de hasta 3 días para realizar el pago. En caso de no realizar el pago en este plazo, no podremos asegurar la disponibilidad de todo el pedido. En caso de recibir un pago posterior a este plazo, y no disponer de la totalidad del pedido, se procederá a abonar la parte correspondiente al cliente. Si quiere conocer más acerca de las formas de pago y envío aceptadas, se las detallamos más abajo.
Según la legislación actual sobre el comercio electrónico, le recordamos que dispone de 30 días, una vez recibido el pedido, para desestimar el contrato de venta, siempre y cuando el pedido se entregue en las condiciones originales de venta, incluyendo su envoltorio o embalaje original.
Además, Birdikus te ofrece un plazo de 30 días para realizar cambios por otros artículos disponibles en nuestra tienda. En este caso, no se abonará ningún importe en metálico. Si se cambia por un artículo de mayor valor, el cliente tendrá que abonar la diferencia. Si se cambia por un artículo de menor valor, o el cliente no encuentra ningún otro artículo de su gusto, el responsable de la web podrá ofrecer un bono por el importe restante. Se dispondrá de 3 meses para usar ese bono en la compra de cualquier artículo disponible en la web.
Les recordamos que, en los siguientes casos, no se admitirán devoluciones: en los pedidos en que se apliquen tarifas para profesionales (artículos de la categoría "venta al mayor"; en caso de no estar seguro de su pedido, le recomendamos que antes nos pida muestras, las cuales sí que podran ser devueltas en caso de no satisfacerle); cuando el pedido se trate de un encargo específico (artículos que encargamos específicamente para el cliente, o grandes cantidades que encargamos de forma específica para el cliente); o cualquier artículo que requiera una modificación especial que imposibilite su posterior venta (artículos decorados artesanalmente a petición del cliente, etc.).
En cualquiera de los casos, devolución o cambio, los gastos ocasionados por dicha devolución, como el envío, serán previamente abonados por parte del cliente al responsable de esta web. Además, se deberá remitir el artículo, en el estado y con el envoltorio original, a la dirección del almacén de Birdikus que te facilitaremos (España).
En caso de que alguno de los artículos llegara al cliente en mal estado, roto, o no se correspondiera con el artículo pedido, el cliente tiene un plazo de 24h, desde la recepción del paquete, para proceder a una reclamación. Por eso, rogamos abran y comprueben el estado de los artículos en el momento de la recepción. Si además encuentra desperfectos en el paquete o embalaje que reciba, deberá indicarlo en el albarán de entrega que firme en el momento de la recepción del paquete. En el momento de avisarnos, deberá adjuntar una descripción del problema y una imágen con el desperfecto. Una vez evaluado por el responsable de esta web, se procederá a substituir el artículo defectuoso por uno nuevo o se le abonará el importe total de su compra. Los gastos derivados de dicha devolución, como los derivados del envío o gastos de gestión, correrán a cargo del responsable de esta web.
Tal como indica la legislación actual sobre el comercio electrónico, el comercio dispone del plazo de un mes para la entrega de los artículos. Esta web, sin embargo, ofrecerá a los clientes plazos de entrega inferiores, según el método de envío pactado. Aunque hacemos lo posible para que el cliente reciba sus pedidos en la mayor brevedad, en ocasiones puede ocurrir que por motivos ajenos a esta web no se puedan cumplir dichos plazos. De esta manera, los plazos indicados son orientativos y aproximados. Sólo en el caso de que se pacte de forma expresa y de mutuo acuerdo entre el comprador y el responsable de esta web, un plazo de entrega concreto, el cliente podrá exigir la desestimación del contrato de venta en caso de incumplimiento de dicho plazo. Si el cliente no exige un plazo de entrega determinado que sea aceptado por el responsable de esta web, el cliente no podrá exigir el repudio del pago mientras el envío del pedido se realice en un plazo inferior a un mes desde el pago de éste.
En los envíos mediante servicio de mensajería exprés, el horario de entrega de los paquetes es de 09:00 a 19:00 h. Es posible dejar notas a nuestra agencia para que hagan la entrega en un horario determinado, o que llamen antes de la entrega. Aunque muchos transportistas intentan respetar estas notas, tenga en cuenta que no están obligados más que a entregar el paquete dentro del horario que inicialmente hemos indicado, por lo que, en ningún caso, nos comprometemos a cumplir requerimientos particulares, que serán interpretados como recomendaciones. Por favor, asegúrese de estar en la dirección de entrega dentro del horario indicado, y de tener el teléfono disponible por si el servicio de mensajería intenta ponerse en contacto con usted. Utilice el sistema de seguimiento que ponemos a su disposición, para poderse percatar de cualquier intento de entrega fallido, puesto que en la mayor parte de casos es posible contactar con la agencia de transporte y acordar una nueva entrega. Nuestro servicio de mensajería incluye la entrega a domicilio con dos intentos, en caso de no encontrar al comprador en la dirección de entrega en ninguno de los dos intentos, el comprador deberá acudir al almacén donde se encuentre el paquete o bien abonar un suplemento para la recepción del paquete en su domicilio. Se dispone de un plazo de 10 días par recoger la mercancía en el lugar indicado. En caso contrario, el paquete será devuelto, y el comprador tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío y gestión correspondientes. En caso de que el comprador hubiese facilitado una dirección incorrecta o incompleta, el servicio de mensajería se pondrá en contacto con el comprador para la corrección de la dirección de entrega tras el primer intento, y podrá solicitar un suplemento adicional que deberá abonar el comprador. Por favor, asegúrese de escribir la dirección completa y sin errores.
En los envíos mediante servicio de Correos, habrá un solo intento de entrega en el domicilio del comprador. En caso de no encontrarlo en casa, aquel deberá acudir a la oficina de Correos indicada para la recepción del paquete, dentre de un plazo de 15 días.
Formas de pago y método de envío
En la transacción de una compra, esta web ofrece las siguientes formas de pago:
1.- Pago en efectivo en nuestra tienda física (Barcelona): esta modalidad no tiene coste alguno. Esta modalidad, además, no es considerada venta a distancia, si no que se regirá según las condiciones de venta de nuestro comercio minorista. Para conocer más, dirígete a nuestra tienda o contacta con nosotros.
2.- Pago mediante ingreso o transferencia bancaria al número de cuenta de nuestra tienda: Este método de pago no tiene coste alguno. Si eliges esta forma, nosotros te enviaremos previamente un albarán o proforma con los detalles del pago, incluyendo nuestro número de cuenta. Para evitar confusiones, debe indicarnos tu nombre y el número de pedido al hacer el ingreso o transferencia. Recuerda siempre de guardar el resguardo del ingreso/transferencia así como el albarán del pedido para poder reclamar en caso de incidencias. Este método es seguro ya que no facilitas los datos de tus tarjetas y tiene la ventaja de que no tiene ningún tipo de recargo. Debes tener en cuenta que una transferencia bancaria puede tardar hasta 48 h en hacerse efectiva (días laborables). En este caso, no se realizará ningún envío hasta la confirmación del pago. Además, esta última fecha será la que se tendrá en cuenta para los plazos de entrega de los pedidos.
3.- Pago con tarjeta de crédito/débito mediante la pasarela de pago de BBVA: Este método de pago no tiene coste alguno. Este tipo de pagos los realizamos a través de la pasarela de pago de BBVA. La operación está garantizada según la legislación de España, y se realiza de forma segura. La entidad bancaria no comparte información confidencial con esta web, sólo comparte los detalles del pago como importe, número de pago y estado de la transacción (aceptada o denegada).
4.- Pago a través de PayPal, con una cuenta registrada o mediante tarjeta de crédito/débito o cualquiera de las opciones disponibles: Este tipo de pagos los realizamos a través de PayPal. No necesitas estar registrado ni tener cuenta en Paypal. Si ud. la escoge, nosotros le enviaremos las instrucciones para que realice el pago directamente desde la página de Paypal, usando cualquier modalidad de tarjeta de crédito/débito: VISA, Mastercard, Discover, American Express, etc. Tiene un recargo de un 3.50% del importe del pago original (artículo y gastos de envío).
5.- Pago a contra-reembolso: Esta web también acepta el pago a contra-reembolso. Los gastos de tramitación del reembolso se cargarán al cliente, y varían en función de la empresa de transporte seleccionada, siendo de aproximadamente 2-3 € cuando utilizamos Correos carta certificada o paquete azul, o de 3.50-6 € cuando enviamos a través de Chronoexprés, Seur, Nacex, UPS o cualquier otra agencia de envíos 24-72 h. Alguno de los sistemas de mensajería que utilizamos no permiten este tipo de pago. En estos casos, le informaríamos y buscaríamos una forma de envío alternativa. No se aceptarán pagos a contra-reembolso para aquellos pedidos cuyo importe sea superior a 120 €, o en la que se transporte mercancías de gran volumen como muebles. El responsable de esta web se reserva el derecho de iniciar las pertinentes acciones legales para reclamar los gastos de envio de pedidos realizados a contra-reembolso y no recogidos sin motivo.
En cuanto a la modalidad de envío, podrá ser pactada entre usted y esta web. Si ud. dispone de un servicio de transporte, podrá utilizarlo para el envío de sus pedidos, quedando a su cargo los gastos derivados de dicho transporte así como la responsabilidad de los posibles daños en los artículos durante éste. En todo caso, nosotros le ofreceremos un servicio de transporte y unos plazos de entrega aproximados según la modalidad de transporte. Las tarifas de transporte dependerán en función del peso y el volumen total del pedido. De forma automatizada, durante la navegación por esta web, usted podrá comprobar los gastos de envío de los articulos que seleccione de forma aproximada, en el lateral de la web. El importe indicado es aproximado para envíos a España, península. Al finalizar el pedido, y tras seleccionar la forma de envío y de pago, se actualizará el importe de estos gastos de envío y gestión. Estos gastos son orientativos y aproximados, no son determinantes, de manera que le confirmaremos los gastos reales cuando confirmemos su pedido, siempre a través de mensajes por correo electrónico. En caso de seleccionar artículos de gran volúmen, o para envío fuera de España (península), nuestro sistema no podrá indicarle los gastos de envío asociados a su pedido. En estos casos, se le mostrará un mensaje en nuestra web, informándole que se le indicará el importe de los gastos asociados a su pedido mediante un mensaje por correo electrónico. Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, o fuera de Europa, habrá de aplicarse los gastos asociados al DUA. Para envíos fuera de España, contacte con Birdikus.
Servicio de atención al cliente
Si usted tiene alguna duda, consulta, queja, reclamación, o quiere ponerse en contacto con nosotros, sólo tiene que rellenar cualquiera de los formularios dispuestos en esta web. Recuerde que al enviar cualquiera de los formularios, usted acepta los presentes términos y condiciones y política de privacidad.
Si lo desea, también le atenderemos en el siguiente teléfono de contacto 620682928 dentro de horario comercial (días laborables, 11:00 - 14:00 y de 17:00 – 20:00 h, excepto agosto).
Política de Privacidad y Protección de datos de carácter personal.
En cumplimiento de lo dispuesto en El Reglamento General de Protección de datos así como la actual Ley Orgánica de Protección de datos, se pone en conocimiento de los usuarios de esta web, los siguientes extremos en relación con la recogida y tratamiento de sus datos de carácter personal.
Por favor, lea el siguiente documento para conocer mejor cómo manejamos la información, incluido qué tipo de datos recabamos, cómo los usamos y con qué fin, a quién se los facilitamos y qué hacemos para proteger su información personal.
1.- Procedencia y obtención de los datos. El usuario que desee hacer uso de los servicios de venta y comercio electrónico que pone a disposición del público, deberá previamente contactar con el responsable de esta web mediante la confección de alguno de los formularios presentes en esta web, por correo electrónico o por teléfono. Cualquiera de estos métodos, supone la cesión de algunos datos de carácter personal por parte del usuario, como nombre, dirección o número de teléfono de contacto. Al enviar cualquiera de los formularios, el usuario reconoce y acepta de forma expresa, el tratamiento de sus datos de carácter personal. El usuario facilita sus datos de carácter personal de manera voluntaria y será responsable, de manera única y exclusiva, del suministro de datos que efectúe, ya sea a través de alguno de los mencionados formularios, mediante el envío de correos electrónicos o a través de cualquier otra vía.
2.- Datos obtenidos y finalidad. En esta web, recogemos los siguientes datos:
- Nombre y apellidos (opcional): Los utilizamos para poder identificarle y cumplir con el contrato que se celebre.
- Número de teléfono (opcional): Lo utilizamos para poder contactar en caso de que sea necesario: responder a la información requerida, o gestionar cualquier cosa referente al contrato de compra-venta online.
- Dirección de correo electrónico. Lo utilizamos para poder contactar en caso de que sea necesario: responder a la información requerida y gestionar cualquier cosa referente al contrato de compra-venta (estado del pedido y envío, o cualquier otra información esencial o incidencia). El correo electrónico puede ser utilizado para mantenerle informado en cuanto a nuestros nuevos productos y servicios si así nos lo comunica de forma expresa.
- Dirección de facturación y de envío (opcional). Ésta es una información necesaria para poder enviarle el pedido que haya realizado en nuestra tienda y, en caso que lo requiera, factura correspondiente.
En cualquier caso, los datos solicitados a través de esta web son necesarios para que le podamos prestar un servicio óptimo. En caso de que no nos facilite los datos solicitados o la información sea incompleta, no se garantiza que la información y servicios prestados se ajusten por completo a sus necesidades. Asimismo, en caso de que los datos que nos ha facilitado sean falsos, incompletos, inexactos o no se encuentran actualizados, nos reservamos el derecho a finalizar los servicios contratados o cualquier otro contrato que hubiera celebrado con nosotros.
3.- Conservación de datos, Cesión y Derechos. Se informa a los usuarios de la web, que los datos de carácter personal suministrados serán almacenados en un Fichero de Datos de Carácter Personal, creado por y bajo la responsabilidad de Doña Ingrid Ballesca Marfil, y debidamente regularizado ante la Agencia Española de Protección de Datos, aceptando y autorizando el usuario que suministre datos de carácter personal su inclusión en dicho Fichero. De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Protección de Datos, los usuarios de esta web cuyos datos hayan sido recogidos o recabados en la presente página web podrán, en todo momento, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición sobre sus datos personales, mediante su notificación a la siguiente dirección de contacto: info@birdikus.com
Los datos se conservarán de forma indefinida o hasta que el usuario notifique su solicitud de cancelación, en los siguientes sitios:
- En los servidores de nuestra web propiedad de Soluciones Web On Line S.L. como proveedor de hosting, si quieres conocer su política de privacidad la encontrarás en https://www.profesionalhosting.com/contratos/privacidad.html
- En los servidores de nuestro proveedor de servicios de email marketing The Rocket Science Group LLC (sólo para los que expresamente hayan seleccionado su interés en recibir información comercial) puedes ver su política de privacidad https://mailchimp.com/legal/privacy/
- En los servidores de nuestra empresa de transporte GENEI GLOBAL LOGISTIC S.L. (sólo los datos indispensables para el envío de nuestros predido), puedes ver su política de privacidad en https://www.genei.es
- En la dirección fiscal en formato telemático.
Adicionalmente, utilizamos Google Analytics, que recaba información de perfiles de usuario de forma anónima y que nos sirven para fines estadísticos y prospectivos. Puedes leer su política de privacidad en https://www.google.com/analytics/learn/privacy.html?hl=es
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Siempre que los datos dejen de ser necesarios para la finalidad para la que fueron recogidos serán eliminados cuando sea posible y mientras no sea posible, serán debidamente bloqueados quedando a disposición de Jueces y Tribunales, o las Administraciones Públicas competentes, en particular las autoridades de protección de datos para la atención de las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento de los datos.
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